据芜湖新闻网报道，遇到紧急事件，按下红键就能“报警”；需要一般求助服务，按下绿键便可完成呼叫……生活在芜湖市区的不少老人对于这种连接智能系统和电话的智能化呼叫器并不陌生。记者昨日从芜湖援通智能化养老服务中心获悉，智能化养老服务坚持“24小时值班、全年无休”的工作模式，春节七天长假期间，芜湖市智能化养老平台共接到各类呼叫318次。
据统计，318次呼叫没有出现紧急求救情况，主要包括家电维修、家政服务等求助。为确保春节假期服务不间断，智能化养老中心共安排了1000多家服务商分布在全市各区域，及时为广大用户提供各种服务、解决烦恼。这不，2月7日，当大家正在准备年夜饭时，家住团结二村的古稀老人倪老发现家里下水道突然不通了。除夕当天，家家户户都在忙碌，各类维修部也都关门过年了，找谁来帮忙修理呢？想来想去，倪老按下了智能呼叫器上的“绿键”，向智能化养老服务中心求助。让倪老惊喜的是，智能化养老中心及时回复电话、联系了就近的服务商，安排维修人员预约上门服务，疏通了下水道。2月13日大年初六，经历了几天假期，亲戚互相走访，不少持有养老服务券的老人家里又落了灰尘、积了污垢，需要打扫卫生。当天，多位服务人员根据老人要求进行了家政服务，让房间在新年又焕然一新。
除了接到呼叫、快速处理各类求助求救外，智能化养老服务中心还坚持主动服务意识，关怀老人群体。记者了解到，春节长假前期，工作人员就对近1万多位用户逐一进行了电话问候，不仅提前祝福猴年大吉，还提醒老人节假日期间的饮食、生活起居、出行交通安全等注意事项。春节七天长假期间，工作人员还第一时间为当天过生日的老人送去温馨的生日祝福。2月11日恰逢家住望江苑小区的蒋思福老人89岁生日，当日上午，养老中心客服人员便拨通了老人电话，祝愿老人生日快乐，全家新春快乐，万事如意。对此，蒋思福老人连声表示感谢。
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